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滴滴管理越发混乱 下一个被打的就是你

之前有个非常流行的段子

“在生活中会遇到不道德不文明的人,只要打开APP就可以搜索附近的打手帮你解决仇家、伸张正义,实在是居家必备,防贼防狼防校长必备APP。”

滴滴管理越发混乱 下一个被打的就是你

 

这也就意淫出了一个网红APP

滴滴打人

滴滴管理越发混乱 下一个被打的就是你

 

然而在现实生活中

真的就出现了不少滴滴打人事件

这次被打人还是滴滴出行的投资人

滴滴管理越发混乱 下一个被打的就是你

 

事件介绍:

4月29日凌晨被打当事人在微博发布长文称,他遭遇了“滴滴打人”,起因是在28日晚间,他等了20多分钟滴滴快车还没到,并且司机拒绝取消订单,最后还被司机打得左眼软组织塌陷。而打人司机则称被打人张桓喝了酒并有侮辱性语言。

滴滴管理越发混乱 下一个被打的就是你

 

被打当事人介绍:

被打当事人张桓,在2014年通过深圳某家财富管理公司投了滴滴D轮估值125亿美金时的100万美金,2017年还投了滴滴某个汽车后市场服务的业务公司。

事件结果:

被打人张桓决定司机只需书面道歉,保证永不再犯,即可不追究他任何法律责任及经济赔偿,还建议滴滴再给他一次养家糊口的机会。并且被打人自己也向滴滴司机当面致歉当时情绪冲动骂了他,非常对不起,是自己不礼貌在先。

滴滴管理越发混乱 下一个被打的就是你

 

事件的过程我们就不多做阐述了

事件的结果我们也看到了

张桓本身就是滴滴出行投资人

不排除在他自己立场心理和个性导致此事“催化”

使其在该事件过程中有冲动辱骂在先的行为

要知道现在的有钱人并不每个私下里都是

不染凡尘、文质彬彬之人

何况是在一定酒精作用下

看到自己投资的公司一些让其不满意行为

肯定就有一些让人恼怒的言语随时激发

滴滴管理越发混乱 下一个被打的就是你

 

所以谁对谁错也没有多少讨论价值

但在公关层面上

的确在前期出现了不少网络公关水军

例如相关数据表明

舆情峰值出现在29日11:00-12:00

这恰好是滴滴出行发布情况说明后的时间

滴滴管理越发混乱 下一个被打的就是你

 

“滴滴打人事件”当事人张桓的爆料

在微博、微信公众号平台上皆有发布

但微博互动性更强

而新闻类媒体(新闻网站+新闻APP)

讨论量占比18.4%远低于微博

新闻类媒体例来都注重信息的公正性、真实性

通常被认为是权威信息的发布者

但关于滴滴调查结果部分的报道

被质疑是滴滴方的公关文

这也使新闻类媒体的公信度打了折扣

滴滴管理越发混乱 下一个被打的就是你

 

滴滴出行未能及时的认错

而是前期主要注意力放在了维护公关层面

殊不知这种事件的发生无论对错

大公司及时的认错、补救才是最好的公关

事实也表明

在网络平台关于“滴滴打人事件”的言论中

7.7%的网民借由网络平台发表原帖表达观点

主要是对滴滴公司的谴责

58.3%的网民转发该消息

进一步扩大了话题的影响力和传播效果

滴滴管理越发混乱 下一个被打的就是你

 

对张桓影响

滴滴公布司机打人事件经过,以我多年吃瓜群众的经验以及生活中所见所闻,估计是这位投资者觉得有钱有资本加上酒精作用,以为别人是个开车的好欺负,没想到碰到个硬汉被教训了一顿……

对滴滴出行的影响

且不说滴滴在对于注册司机的管理和约束之散漫、无序,在经历了不断的负面新闻后,尤其是针对滴滴司机和滴滴客服的负面报道后,滴滴依然我行我素,丝毫未见改善纠正之举,这次更出现了打人事件,这种粗鲁形象,与滴滴大企业的形象太过于背道而驰。对于这种恶性事件,又发生在皇城根脚下,不立刑事案件我认为是说不过去的。作为一个公众企业,滴滴也确实该认真考虑一下对于注册司机和客服的管理工作了,丢了企业形象,距离丢了资本融资也不远了。

 

为什么这次我们非得要弱化乘客的过激行为

放大关于司机(实质为滴滴出行)的过错

这是因为

乘客的激愤主要是个人性格层面问题

司机的易怒却可能是公共安全问题

涉及乘客利益保护

一个开网约车的如果脾气暴躁、性格易怒

哪个陌生人敢坐他的车

叫个车如果还要担心被打的可能

网约车的信任体系就会彻底崩坏

滴滴管理越发混乱 下一个被打的就是你

 

如何完善制度更好地保护乘客

也更有效地约束司机

有待在制度层面继续完善

滴滴管理越发混乱 下一个被打的就是你

 

小编曾经也被滴滴拒载过

甚至还被侮辱过

“像你这种只适合坐轻轨、走路”

也有一些朋友每天跑滴滴

结果被滴滴“压榨”后

辛辛苦苦一个月下来没赚几个铜板

在滴滴与我们生活如此紧密的当下

你在打滴滴或跑滴滴的过程中

遇到过此类“奇葩”或“愤怒”的事件么?

滴滴管理越发混乱 下一个被打的就是你
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